Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de retour

Chez Précise, nous souhaitons garantir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients.

Conformément à la réglementation française applicable aux achats en ligne, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter notre service client :

E-mail : precisesreponse@hotmail.com

Le client devra indiquer :

  • son nom et prénom ;

  • son numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • le motif du retour (facultatif).

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être dans son état d'origine ;

  • ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;

  • être propre et complet ;

  • être retourné avec son emballage d'origine ;

  • contenir tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.

Pour les appareils électriques tels que le presse à repasser Précise Romeo II Silver, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sauf défaut constaté.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation incompatibles avec un simple essai pourra faire l'objet d'une retenue correspondant à la dépréciation du produit, conformément à la réglementation applicable.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement obtenir une confirmation de notre service client.

Les étapes sont les suivantes :

  1. Contacter Précise à l'adresse :
    precisesreponse@hotmail.com

  2. Recevoir les instructions de retour.

  3. Emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

  4. Expédier le colis à l'adresse communiquée par notre service client.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, d'erreur de préparation ou de produit reçu endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car Précise ne pourra être tenue responsable d'un colis retourné perdu ou endommagé pendant son transport.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

  • le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;

  • le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement peut être retardé jusqu'à réception du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai raisonnable après réception.

Veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos ou vidéos permettant d'identifier le défaut.

Après analyse, Précise pourra proposer :

  • un remplacement du produit ;

  • une réparation ;

  • ou un remboursement selon la situation.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct standard.

Si vous souhaitez un autre produit ou une autre version, nous vous invitons à retourner l'article conformément à cette politique puis à effectuer une nouvelle commande.

8. Articles exclus du retour

Certains retours peuvent être refusés lorsque :

  • le produit a été utilisé au-delà d'un simple test ;

  • le produit est incomplet ;

  • les dommages résultent d'une mauvaise utilisation ;

  • le produit a été modifié ou réparé par une personne non autorisée.

9. Contact service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Précise

Adresse :
3 Rue de la Caravane
95000 Cergy
France

E-mail :
precisesreponse@hotmail.com

10. Modification de la politique de retour

Précise se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l'achat.

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026